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2020年4月11日福建省導游資格《政策法規與導游服務》真題及答案(綜合分析題) ... ...

2020-4-11 20:55| 發布者: admin| 查看數: 567| 評論數: 0|來自: 職業培訓教育網

摘要: 五、綜合分析題(請將答案填寫在答題卷中相應題號空白處,共20分) 56.旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定人數不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內旅游應當至少提前十日通知旅游者,出境旅游應當至少 ...

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五、綜合分析題(請將答案填寫在答題卷中相應題號空白處,共20分)

56.旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定人數不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內旅游應當至少提前十日通知旅游者,出境旅游應當至少提前四十日通知旅游者。因未達到約定人數不能出團的,組團社經征得旅游者口頭同意,可以委托其他旅行社履行合同,受委托的旅行社對旅游者承擔責任;游者不同意委托的,可以解除合同。同時,因未達到約定的成團人數解除合同的,組團社應當向旅游者退還已收取的大部分費用(可適當扣除一部分已發生的成本費用)。請問上述表述中,旅行社哪些做法違反了有關法律規定?(10分)

答:1、境內旅游應當至少提前七日通知旅游者;(2分)

2、出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者;(2分)

3、組團社經征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同;(2分)

4、組團社對旅游者承擔責任,受委托的旅行社對組團社承擔責任;(2分)

5、因未達到約定的成團人數解除合同的,組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。(2分)

57.以詹姆斯為團長的美國宗教團體一行15人將于2013年11月5日抵達北京,并開展為期7天的交流考察任務。假如你是該團的全陪,請問你將從哪些方面做好接待工作?(5分)

答:(1)要認真學習和了解我國宗教政策,掌握有關基本情況;(1分)

(2)要認真分析接待計劃,弄清接待對象的宗教信仰及其在教會中的地位,事先對該教的教義教規等情況要有所了解和準備,避免發生差錯;(1分)

(3)在具體接待中,對這類人士的參觀游覽、社交活動以及生活方面的特殊要求要早做準備,認真落實,以免處理不當引起誤會;(1分)

(4)要特別注重其宗教習慣和戒律,并提前向有關接待人員、飯店服務員等交代清楚,處處注意尊重客人的宗教信仰;(1分)

(5)不要向對方宣傳無神論,避免涉及有關宗教問題的爭論,更不要把宗教與政治、國家之間的問題混為一談,隨意評論(1分)。

58.某旅行團于18日早上到達K市,按計劃上午參觀景點,下午自由活動,晚上19:30觀看文藝演出,次日乘早班機離開K市。抵達當天,適逢當地舉辦民族節慶活動,并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目,部分團員提出,下午想去觀賞民族節慶活動,并放棄觀看晚上的文藝演出,同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況,導游人員應怎樣處理?應做好哪些工作?(5分)

答:(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動;(0.5分)

(2)如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線,且時間上不沖突,可以滿足他們派車接送的要求。若不同路,應當為他們安排車輛,車費自理;(1分)

(3)參觀民族節慶活動費用自理,放棄觀看文藝演出費用不退;(0.5分)

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店,因次日要乘早班機離開,更不能通宵逗留;(0.5分)

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣;(0.5分)

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來的路線、飯店的名稱及電話號碼;(1分)

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。(1分)


路過

雷人

握手

鮮花

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