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2020年4月11日 廣東省導游資格考試科目五真題

2020-4-11 20:49| 發布者: admin| 查看數: 520| 評論數: 0|來自: 職業培訓教育網

摘要: 1、什么是優質服務?   規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。   2、導游服務的基本原則是什么?   3、我國導游人員是否有技術等級劃分?如何劃分?劃分的依據是什么?   我國導游人員有技術等級劃分 ...

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1、什么是優質服務?

  規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。

  2、導游服務的基本原則是什么?

  3、我國導游人員是否有技術等級劃分?如何劃分?劃分的依據是什么?

  我國導游人員有技術等級劃分,分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷。

  4、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理?

  由旅游行政管理部門責令改正并予以公告,處1000元以上3萬元以下罰款,沒收違法所得。

  5、導游語言的八要素是什么?

  6、導游人員在途中,應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

  導游員一般應位子車廂前部,靠近車門和司機的地方,面對旅游者,這樣全車游客你可以一覽無余,便于觀察他們的表情、神態以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你,認識你,熟悉你、便于今后配合你工作,以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近,遇有情況也好及時處理。

  7、你作為一名地陪導游人員,怎樣做好導游講解工作?

  8、導游人員的基本職責有哪些?

  9、何謂護照?有哪幾種?

  護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件,證明其國籍與身份。護照分為:外交護照、公務護照、普通護照三種。

  10、何為“水單”,有效期多長?

  中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明,俗稱水單,水單上標有兌換率。有效期為半年。

  11、什么是簽證,旅游簽證屬于哪種簽證?

  簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注,表示準其出入境的手續。旅游簽證屬于普通簽證,在中國為“L”字簽證。簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

  12、港澳同胞回鄉證是哪簽發的,有效期多長。

  港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的,有效期10年。

  13、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?

  特快旅客列車為“T”,快速旅客列車為“K”。

  14、你是一個地陪,當你在接待一個旅游團工作全部結束后,應做哪些善后工作?

  (1)認真填寫《陪同小結》

  (2)實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議,力求引用原話。并注明旅游者的身份。

  (3)填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。并到財務部門結清賬目;

  (4)妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品,應設法盡快歸還客人

  (5)接團若發生重大事故,要整理文字資料向接待社匯報。

  15、你是一名地陪導游員,在送一旅游團乘飛機離開本市時,請問你何時可以離開機場?

  (1)在送出境團時,當旅游團進入隔離區后地陪方可離開;

  (2)在送國內航班旅游團時,需在飛機起飛后。地陪才可離開。

  16、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定?

  17、我國民航機場費如何收取?哪些人免收?

  18、中國六大航空公司的英文縮寫是什么,總部設在哪里?

  中國國際航工公司 CA 北京

  中國北方航空公司 MU 上海

  中國南方航空公司 CZ 廣州

  中國西南航空公司 SZ 成都

  中國西北航空公司 WH 西安

  中國北方航空公司 CJ 沈陽

  19、目前,我國受理的外國信用卡有哪幾種?

  20、什么叫導游服務?

  21、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面?

  導游的經濟屬性表現在(l)直接創收;(2)擴大客源,間接創收;(3)促銷商品;(4)促進經濟交流。

  22、地陪導游人員的職責是什么?

  23、導游人員應具備哪些素質?

  24、、作為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后,應做好哪些準備工作?

  25、作為地陪在旅游團抵達的前一天,你應落實哪些接待事宜?

  26、作為一名地陪,你在上團之前,應做好哪些物質準備?

  27、作為一名地陪,你在旅游團即將抵達前,應做好哪些服務安排?

  28、旅游團抵達后,地陪應做哪些服務工作?

  29、旅游團剛剛抵達本市,從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中,地陸應做好哪幾項工作?

  (1)致歡迎詞,代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市:介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示提供服務的誠摯愿望;預祝旅途愉快。

  (2)調整時間;接入境旅游團,地陪要介紹兩國時差,調整好時間。建設工程教育網收集整理

  (3)首次沿途導游,風光導游,風情導游,介紹下榻飯店,宣布集合時間和慢車地點。

  30、旅游團抵達飯店后。現陪應做好哪些工作?

  31、旅游團開始參觀游覽前,地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排,對出現的不同情況,地陪要采取哪些相應措施?

  (1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時,地陪應:一、及時向旅行社反映,對合理又可能滿足的項目,應盡力給予安排。二、需要加收費用的項目,地陪應率先向領隊旅游者講明,按有關規定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求,地陪應詳細解釋,耐心說服。

  (2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時:一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執行合同。二、確有特殊理由,地陪應請示旅行社,視情況而定。

  (3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時

  :

  一、地陪應及時報告旅行社查明原因,分清責任;

  二、若是接待方責任,地陪應說明情況,并向領隊和旅游者賠禮道歉。

  32、在參觀游覽活動中出發前,地陪應做好哪些工作?

  (1)準備好社旗、胸卡、票據;

  (2)督促司機做好準備工作;

  (3)核實餐飲落實情況;

  (4)地陪應提前10分鐘到達集合地點;

  (5)核實、清點人數;

  (6)提醒注意事項;

  (7)準時集合等車,開車前再次清點人數。

  33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時,你應向旅游者交待哪些注意事項?

  (1),下車前,地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間;

  (2)在景點示意圖前,講明旅游路線,所需的時間、集合時間利地點;

  (3)地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題,防止游客走失。

  34、地陪在餐飲服務方面,應做好哪些工作?

  (1)地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求,逐一核實并確認;

  (2)用餐時地陪應引導游客進餐廳入座,介紹餐廳飯菜的特色,酒水類別等;

  (3)向領隊告之用餐地點及餐后全團出發時間;

  (4)用餐過程中,地陪要巡視用餐情況,并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務;

  (5)用餐后,地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量,如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結賬。

  35、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時,地陪應做哪些工作?

  地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數、所需時間,是否贈送品。然后向旅行社匯報,如果可以安排會見,旅游者又沒有翻譯時,導游員可任譯員前往。如果所送禮品,是我國海關納稅物品,見后由收禮單位出具證明,以便出境時由海關檢驗放行。

  36、你在接待宗教旅游團時,應注意些什么問題?

  37、當天的旅游節目已完成,旅游車正在返回住地途中,地陪應做好哪些工作?

  38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意,你作為地陪導游員應持什么態度?

  (1)虛心聽取游客意見,并做記錄;

  (2)迅速地向旅行社匯報查明情況;

  (3)耐心地做些解釋工作,實事求是的處理。

  39、旅游者對旅游服務質量不滿意,要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項?

  (1)被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名;

  (2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話。

  40、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時,導游員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎?有規定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是:

  (1)乘出境或去沿海城市的航班,應提前2小時抵達機場;

  (2)乘國內航班應提前1.5小時抵達機場

  (3)乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。


路過

雷人

握手

鮮花

雞蛋

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